FAQ

 
1. Keine Rechnung erhalten?

Die Rechnung befindet sich im Anhang der Versandbestätigungsmail. Sie ist dort als PDF Datei hinterlegt und kann ausgedruckt werden. Eine Rechnung in Papierform ist nicht vorgesehen.


 
2. Wer liefert meine bestellten Artikel?

Autoteilestore versendet ausschließlich mit dem DPD (Deutscher Paket Dienst). Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen. Eine Terminzustellung ist nicht möglich.


 
3. Wie sehe ich wo sich meine Bestellung befindet?

Sie können sich jederzeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort bei autoteilstore.com einloggen. In Ihrem persönlichen Bereich werden unter "Meine Bestellungen" die bestellten Waren inkl. Paketscheinnummer aufgelistet. Beim Klick auf die Nummer werden Sie mit dem DPD-Paketfinder verlinkt. So wissen Sie immer, wo sich Ihr Paket in diesem Moment befindet.


 
4. Wie lautet die Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung:
Hypo Vereinsbank
BLZ: 700 202 70
Konto: 667 985 021
IBAN: DE32700202700667985021
SWIFT: HYVEDEMMXXX
Begünstigter: autoteilestore.com

 
5. Wie wird eine Retoure eingeleitet/ausgelöst?

Informationen zum Wideruf finden Sie hier.

Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
Loggen Sie sich unter autoteilestore.com mit Ihren Kundendaten ein. Rufen Sie Ihre Kundendaten auf.
Unter "Ihre Bestellungen" finden Sie Ihre zuletzt getätigten Bestellungen. Rufen Sie die Bestellung auf, die Sie bearbeiten möchten und geben Sie Menge der Retoure an. Bitte teilen Sie uns unbedingt die Abholadresse sowie Ihre Bankverbindung mit und ob Sie den Artikel komplett zurückgeben oder umtauschen wollen.

Die Abholung erfolgt durch einen DPD-Fahrer in den Folgetagen nach Retourenanmeldung. Wir möchten Sie bitten das Paket versandbereit an den Fahrer zu übergeben. Dieser bringt zur Abholung die notwendigen Versandunterlagen mit.


 
6. Wie suche ich KFZ spezifische Fahrzeugteile?

Um die Teile für Ihr Fahrzeug zu finden klicken Sie zuerst auf Ersatz- / und Verschleißteile.

Danach haben Sie zwei Möglichkeiten:
  1. Geben Sie die Schlüsselnummern zu2 (2.1) und die ersten drei Stellen zu3 (2.2.) ein und klicken Sie auf "Suchen". Die Schlüsselnummer zu3 (2.2) kann bei Fahrzeugen neueren Baujahres auch in Buchstaben angegeben sein (eine Eingabe der Buchstaben ist ohne Probleme möglich). Wichtiger Hinweis! Falls in Ihrem Fahrzeugschein bei der Schlüsselnummer zu3 (2.2) nur Nullen stehen sollten, handelt es sich um ein Reimport-Fahrzeug. In diesem Fall filtern Sie Ihr Fahrzeug bitte wie in Punkt b. beschrieben heraus.
  2. Sie können Ihr Fahrzeug auch über die Fahrzeug-Direktsuche herausfiltern. Wählen Sie dafür zuerst aus dem Feld "Ihr Fahrzeughersteller" den passenden Hersteller durch anklicken aus. Anschließend suchen Sie über "Modell" den passenden Typ Ihres Fahrzeuges, unter Berücksichtigung von Baujahr, Hubraum, Leistung, Ausführung durch anklicken aus.
Danach wird Ihnen Ihre Fahrzeugauswahl angezeigt. Durch Anklicken des Fahrzeugs werden Sie direkt zur fahrzeugspezifischen Artikelsuche weitergeleitet. Diese ist in Gruppen (Auspuff, Motor, Achsaufhängung u.s.w.) eingeteilt.

Wählen Sie nun die passende(n) Bauteilgruppe(n) und klicken Sie auf Suchen.

Jetzt werden Ihnen alle verfügbaren Artikel dieser Bauteilgruppe angezeigt.
Aus diesen können Sie nun den benötigten Artikel durch anklicken auswählen.

Eine weitere Möglichkeit zur Fahrzeugspezifischen Artikelsuche haben Sie im "Suchbegrifffeld" oben rechts. Geben Sie die Bezeichnung des gesuchten Artikels in dieses Feld ein und klicken Sie auf "Suchen". Ihnen werden jetzt alle gefundenen, Fahrzeugspezifischen Artikel, unter diesem Suchbegriff angezeigt. Aus diesen Vorschlägen können Sie nun den passenden Artikel durch anklicken auswählen.


 
7. Ist ein Artikel lieferbar?

Alle direkt verfügbaren Artikel sind mit dem Text "sofort lieferbar" gekennzeichnet.

Ist ein Artikel mit dem Text "geringer Bestand" gekennzeichnet, empfehlen wir Ihnen sich vor der Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen: Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 02922-9509622 (Mo. – Fr. 7:30 Uhr – 20:00 Uhr / Fr. 8:00 Uhr – 16:00 Uhr) oder per E-Mail unter Mailadresse.
Wir prüfen den Warenbestand und informieren Sie schnellstmöglich, ob die Bestellung ausgelöst werden kann.


 
8. Welche Zahlformen werden angeboten?

autoteilestore.com bietet Ihnen fünf verschiedene Zahlungsformen an:
  • Kreditkartenzahlung
  • Nachnahme
  • Vorauskasse
  • Sofortüberweisung (Voraussetzung ist die Nutzung von Onlinebanking)
  • Lastschrift
  • PayPal
  • Rechnung (nur für Sendungen innerhalb Deutschlands, Abwicklung über BILLSAFE)
Bei der Zahlart "Lastschrift" behalten wir uns vor, die Kreditwürdigkeit anhand einer automatisch ausgelösten Schufa-Abfrage zu prüfen.


 
9. Sie haben keine Bestellbestätigungsmail erhalten?

Es kann mehrere Ursachen haben warum Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben:

In den meisten Fällen sind Eingabefehler bei der Angabe der E-Mailadresse die Ursache. Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail Adresse nicht mit "www." beginnt.

Im seltenen Fall kommt es leider vor, dass die Absenderadresse Mailadresse auf einer so genannten "Blacklist" eines Domainproviders hinterlegt ist (bekannt von aol.com). In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen (z.B. Mail an Mailadresse)
Wir werden Ihnen dann die Bestätigungsmail auf anderem Weg zukommen lassen.

In wenigen Fällen werden unsere gesendeten E-Mails - da Sie oft einen Anhang wie z.B. Rechnungen im PDF-Format besitzen - automatisch von Ihrer Firewall/Spam-Filter gelöscht oder in Ihren Spam Ordner verschoben.


 
10. Bekomme ich mein Geld im Falle einer Retoure/Reklamation wieder?

Bei einer Reklamation/Retoure haben Sie bei uns die Möglichkeit Ihr gezahltes Geld direkt wieder auf Ihr Konto zurück überwiesen zu bekommen. Wir bitten Sie dazu Ihre Bankverbindungsdaten bei Retourinitiierung in die dafür vorgesehenen Felder einzutragen.


 
11. Ich habe mein Passwort vergessen?

Passwort vergessen? Kein Problem. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse in den Kundenlogin ein und klicken Sie danach auf Passwort vergessen. Die Mail mit Ihrem Passwort wird Ihnen dann automatisch zugesandt.

Sie können uns auch direkt kontaktieren: 02922-9509622 oder Mailadresse.

Wir aktivieren Ihren Zugang in wenigen Stunden wieder und lassen Ihnen Ihre Kundendaten zukommen.


 
12. Ist eine Rückgabe von Altöl möglich?

Ja, wir nehmen Ihr Altöl zurück.

Wir nennen Ihnen gerne eine Partnerwerkstätte in Ihrer Region, in der Sie
  • das Altöl bis zur Menge des im Einzelfall abgegebenen Frischöls kostenlos und unkompliziert zurückgeben und/oder
  • einen Ölwechsel fachgerecht durchführen lassen können.
Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

 
13. Sind Warenabholungen möglich?

Eine Warenabholung direkt bei Autoteilestore ist leider nicht möglich. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

 
14. Versendung ins Ausland?

Der Versand ist nur nach Deutschland, Österreich und den Niederlanden möglich.
 
15. Ist eine Auszahlung des Alteilpfandes bei entsprechenden Artikeln möglich?

Autoteilestore erhebt auf keine, im Sortiment geführten Artikel Altteilpfand. Dies gilt als in jedem Falle vorausgesetzt. Auch, wenn in Beipackblättern des Herstellers eventuelle Anweisungen/ Angaben zum/r Altteilpfand/ Altteilrückgabe hinterlegt sind.
Demnach ist von einer Rücksendung entsprechender Altteile abzusehen, da eine Auszahlung eines Altteilpfandes aus angeführten Gründen nicht durchgeführt wird.
 
16. Welche Rechte habe ich bei Mängeln?

Hinweise zu Ihren Rechten bei Mängeln und Abweichungen von den gesetzlichen Regelungen diesbezüglich finden Sie in unseren AGBs unter Ziffer V. und VI..